Sektörde artık şunu net şekilde kabul etmemiz gerekiyor:

Daha donanımlı, daha bilinçli ve daha hazırlıklı olmak zorundayız...

Hak aramadan önce, önce kendimizi sağlama almamız gerekiyor...

Bunun yolu büyük hamlelerden değil, doğru ve basit önlemlerden geçiyor.

Aşağıda paylaşacağım uygulama bunun en temel örneklerinden biridir.

 

Önümüzdeki günlerde OTEL – SEYAHAT ACENTESİ İLİŞKİLERİ ve sahada en sık sorun yaşanan başlıklar üzerine detaylı bir değerlendirme paylaşacağım..

Ancak ondan önce, bugün uygulanmadığı takdirde yarın ciddi hukuki risk doğuran önemli bir konuya dikkat çekmek istiyorum...

Hepimizin bildiği gibi, otellerden gelen teklif veya konfirmasyon maillerinin alt kısmında;

 

》 iptal cezaları, tek taraflı kesintiler, komisyon istisnaları veya sorumluluk sınırlandırmaları içeren dipnotlar yer alabiliyor.

Bizler Türk Ticaret Kanunu uyarınca basiretli tacir sayılıyoruz.

Bu nedenle bu yazılanları "görmedim", "fark etmedim", "küçük yazıyı okumadım" gibi savunmalarımız artık çoğu zaman karşılık bulmuyor.

 

Tacirler arasındaki yazışmalarda, bu tür kayıtların sessiz kalınması halinde kabul edilmiş sayılması riski bulunuyor...

 

İşte tam da bu yüzden, artık yeni bir refleks geliştirmemiz gerekiyor.

Bunun için somut bir örnek:

 

Otel ile görüştüğünüz, yazıştığınız ve operasyon yürüttüğünüz e-posta hesaplarının, özellikle otel departmanına ait e-posta adreslerinin imza bölümüne aşağıdaki metni sabitleyin.

Bu metin tek başına tüm sorunları çözmez.

 

Ancak olası bir uyuşmazlıkta, acenteyi savunulabilir hale getirir ve otelin sözleşme de yoktu ama "mailin altında yazıyordu" argümanını zayıflatır.

 

En önemlisi, sizin bu konularda baştan itiraz iradesi koyduğunuzu gösterir.

Aşağıdaki metni oteller ile iletişim için kullandığınız ilgili e-posta hesaplarınızın imza bölümüne ekleyebilirsiniz...

 

İşbu e-posta ve eklerinde yer alan; tarafımız arasında yazılı olarak akdedilmiş sözleşmelere, genel ticari teamüllere, iyi niyet kurallarına veya TÜRSAB mevzuatına aykırı olan tek taraflı hükümler, dipnotlar, feragat kayıtları ve benzeri kayıtlar tarafımızca kabul edilmemektedir.

Tüm teyit, rezervasyon ve taleplerimiz yalnızca taraflar arasında açıkça mutabık kalınmış esaslı unsurlar (tarih, fiyat, oda tipi, hizmet kapsamı vb.) ile sınırlıdır. Bu hususlarda açık yazılı mutabakat bulunmayan kayıtlar yönünden itiraz ve talep haklarımız saklıdır.

 

Bu uygulama, otellerin tek taraflı dayatmalarına karşı acentenin en temel hukuki refleksidir...

Yapılmadığı takdirde, ileride yaşanacak bir ihtilafta "sessiz kalındı" iddiası ile karşı karşıya kalmak mümkündür...

 

- Komisyonun ödenmemesi,

- misafire doğrudan ulaşılması,

- fiyat kırılması veya acentayı aradan çıkartmak yani bypass

gibi başlıkların her birinin sahada karşılığı olan hukuki yolları vardır.

Bu konulara ilişkin değerlendirmeleri önümüzdeki günlerde ayrıca paylaşacağım.